1、文明用语：

    您好!

    让您久等了！

    对不起！

    请稍等。

    请您不要着急。

    有什么困难需要我们帮助吗?

    您还有什么要补充的吗？

    不知道您听清楚了没有？

    您的材料不全，请补齐再来。

    您的填写有误，请您重新填写。

    您还有什么不清楚的吗？

    请您核对一下签收的材料。

    请您签名。

    请留下您的联系方式，我们会很快给您答复。

    2、服务忌语：

    你怎么又来了？

    我已经跟你说清楚了！

    这个事我管不了，爱找谁找谁去！

    你说了算还是我说了算！

    你懂不懂？

    别吵（哭）了，要吵（哭）回家吵（哭）去，烦死人了！

    你有完没完？

    有意见找领导去，我的态度就是这么样，你能怎么着！

    你是怎么搞的！又弄错了！

    不是告诉你了吗？怎么还不明白！